Em algum momento todos nós já ouvimos falar de CRM, a famosa sigla em inglês Customer Relationship Management que traduzida para o português significa gerenciamento de relacionamento com o cliente.
Image from Freepik
Dos diversos CRMs disponíveis no mercado falaremos do Dynamics 365 Customer Engagement, especificamente do aplicativo de vendas, conhecido como Dynamics 365 Sales.
O Dynamics 365 Sales representa o núcleo da gestão de relacionamentos e vendas de uma empresa, por isso consolida todas as informações importantes e necessárias para tornar o dia a dia da equipe de vendas mais produtivo.
Este sistema permite aos usuários gerenciar seus processos de vendas do início ao fim, abrangendo etapas como geração de clientes potenciais, conversão desses clientes a oportunidades, fechamento da venda, fidelização desses clientes, gerenciamento das relações mantidas com as contas (empresas) e contatos (pessoas), emissão de relatórios, etc.
Abaixo listamos 3 vantagens que este aplicativo traz:
Vantagem nº 1
Você terá um sistema praticamente pronto para ser usado
O Dynamics 365 Sales já vem 70% pronto para ser usado, em outras palavras, o sistema vem com as configurações nativas e permite que você começe a utilizá-lo desde o primeiro dia de instalação. Os 30% restante têm que ser personalizados e adaptados ao modelo de negócio de sua organização.
Vantagem nº 2
Você poderá visualizar/monitorar a conversão de potenciais clientes (leads) em oportunidades
Para o Dynamics 365 Sales, um cliente potencial (lead) representa aquela pessoa (física ou jurídica) que poderia estar interessada em adquirir nosso produto ou serviço.
A partir de uma tabela chamada clientes potenciais o sistema permite acompanhar a conversão ou não conversão desses clientes em uma oportunidade, tudo isso por meio do que chamamos de Fluxo de Processos de Negócios.
A partir desse fluxo de processos de negócio, a equipe de vendas poderá acompanhar, através de uma visão amigável, o andamento da qualificação ou desqualificação do lead.
Nesse ponto vale ressaltar que o Dynamics é capaz de qualificar e assignar leads automaticamente e fornecer análises em tempo real em cada etapa desse processo. Com essas informações em mãos, o vendedor poderá concentrar esforços nas áreas mais rentáveis.
Além disso, o sistema permite salvar em um único lugar todas as interações realizadas com o potencial cliente, desde e-mails até ligações, resultados de qualquer pesquisa respondida, mensagens trocadas com o cliente, chatbot da empresa, etc.
Outra funcionalidade que não podemos deixar de citar é a possibilidade de emitir lembretes e ações inteligentes com o objetivo de manter o usuário atualizado com suas atividades diárias.
Vantagem nº 3
Você gestionará todas as oportunidades de vendas em um único lugar
O sistema centraliza todas as oportunidades de vendas em um único lugar.
As oportunidades são clientes potenciais qualificados (leads), ou seja, aquela pessoa (física ou jurídica) que já demonstrou interesse em adquirir o produto ou serviço da nossa organização.
O vendedor, a partir do fluxo do processo de negócio, também poderá acompanhar o passo a passo da conversão da oportunidade em venda.
Outra vantagem que podemos citar é que o sistema permite automatizar tarefas repetitivas. Isso otimiza o tempo da equipe de vendas que pode ser dedicado a outras tarefas, tais como criar relacionamentos e gerar outras oportunidades.
Para saber mais sobre o Dynamics 365 Sales você pode acessar o vídeo de um webinar realizado por nossos consultores (conteúdo em espanhol) (43) Impulsione seu gerenciamento de vendas com o Dynamics 365 Sales - YouTube.
Esperamos que este artigo tenha sido de grande ajuda para você.
Você está pensando em implementar o Dynamics 365 Sales? Nossos especialistas estão prontos para te ajudar, basta agendar uma reunião de diagnóstico gratuita.
Na AMG Business Solutions temos uma equipe de consultores com mais de 15 anos de experiência implementando as soluções empresariais da Microsoft.