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Cómo evitar implementaciones fallidas de Dynamics 365 CRM

Actualizado: hace 20 horas



“Dynamics 365 no sirve y no se adapta a las necesidades de mi empresa”.


A lo largo de nuestra trayectoria ya hemos escuchado esta frase muchas veces tanto en medianas como en grandes organizaciones, que, por las malas experiencias que tuvieron con el producto, lo terminaron desestimando y alegando que el mismo no era lo suficientemente robusto para sus procesos de negocios.


Cuando nos profundizábamos un poco más en el asunto, nos dábamos cuenta de que en el 100% de los casos, el problema no era el producto en sí, sino que habían códigos muy mal escritos, diseños muy mal pensados, integraciones, que sólo un milagro las haría funcionar.


En ese punto, era muy evidente el problema.


Los partners debemos capacitarnos, comprender las situaciones y casos de nuestros clientes sin subestimarlos.


Hoy tenemos muchas herramientas de capacitación, eventos, blogs, materiales, etc. No hay excusas que fundamenten frases como “no hay presupuesto”, “no hay tiempo”, “en el camino se aprende”, “lo hacemos así y después lo mejoramos” …


Las muchas implementaciones fallidas (algunas incluso terminaron en vías judiciales) demuestran la falta de formación, pero principalmente la falta de respeto para con el cliente.


"Hoy la competencia se fortalece cada vez más por situaciones como estas y los clientes apuntan al producto, pero realmente, la raíz del problema no es el producto, sino un servicio deficiente, falta de capacitación y de consideración a las empresas."

Alberto Carlos Avendaño - Consultor Dynamics 365 CRM con casi 20 años de experiencia

Microsoft MVP en Business Applications


Por eso, los partners de Dynamics 365, en general, deben revisar los conceptos y lo que los mueve a brindar el servicio, si es puramente dinero, sería bueno cambiar de rubro, pero si realmente quieren aportar algo positivo a la gran transformación digital que se viene implementando a nivel global, dediquen tiempo, capaciten a sus colaboradores, entiendan las situaciones, los proyectos, el tipo de cliente y den el 100% de sí, porque eso no sólo los beneficiará a ustedes, sino a todos los que hacemos lo mismo, mostrando que el producto con el que trabajamos es un producto de clase mundial. Así se conservarán y crearán nuevos puestos de trabajo y aportaremos nuestro granito de arena a la sociedad en general.







Alberto Carlos Avendaño es director técnico de AMG Business Solutions y trabaja con Dynamics 365 CRM desde la versión 2003.









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