“Dynamics 365 no sirve y no se adapta a las necesidades de mi empresa”
Esta frase la he escuchado mucho durante 2019, en medianas y grandes organizaciones, que desestimaban el producto alegando que no era lo suficientemente robusto para sus procesos de negocios.
Cuando empezaba a ahondar en el asunto, me daba cuenta de que en el 100% de los casos, había código muy mal escrito, diseños muy mal pensados, integraciones, que sólo un milagro las haría funcionar.
En ese punto, era muy evidente el problema.
Los partners debemos capacitarnos, comprender las situaciones y casos de nuestros clientes sin subestimarlos.
Hoy tenemos muchas herramientas de capacitación, eventos, blogs, materiales, etc. No hay excusas que fundamenten frases como “no hay presupuesto”, “no hay tiempo”, “en el camino se aprende”, “lo hacemos así y después lo mejoramos” …
Las muchas implementaciones fallidas (algunas incluso terminaron en vías judiciales) demuestran la falta de formación, pero principalmente la falta de respeto para con el cliente.
"Hoy la competencia se fortalece cada vez más por situaciones como estas y los clientes apuntan al producto, pero realmente, la raíz del problema no es el producto, sino un servicio deficiente, falta de capacitación y de consideración a las empresas."
Alberto Carlos Avendaño
Consultor Dynamics 365 CRM con casi 20 años de experiencia
Microsoft MVP en Business Applications
Por eso, desde mi humilde lugar, animo a los partners de Dynamics 365 que revisemos nuestros conceptos y lo que nos mueve a brindar el servicio, si es puramente dinero, sería bueno cambiar de rubro, pero si realmente quieren aportar algo positivo a la gran transformación digital que se viene implementando a nivel global, dediquen tiempo, capaciten a sus colaboradores, entiendan las situaciones, los proyectos, el tipo de cliente y den el 100% de sí, porque eso no sólo los beneficiará a ustedes, sino a todos los que hacemos lo mismo, mostrando que el producto con el que trabajamos es un producto de clase mundial. Así se conservarán y crearán nuevos puestos de trabajo y aportaremos nuestro granito de arena a la sociedad en general.
Alberto Carlos Avendaño es director técnico de AMG Business Solutions y trabaja con Dynamics 365 CRM desde la versión 2003.
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